趙：您對我們的餐飲有什么建議?
         客：這兒的川菜很成功，但我想隨著國內外客人不斷增多，如果貴店能在以川菜為主的基礎上，再開設一個粵菜廳及日本料理店就更好了。
         趙：住在這兒購物是否方便?
         客：還算方便，不過局限性較大。許多東西我們還得從香港買，特別是食品。
         趙：您常去娛樂世界嗎?
         客：不常去，但我喜歡玩臺球。我建議在臺球室最好播放柔和的背景音樂。
         趙：我店要改造，作為老住客，您有什么建議?
        客：貴店改造我很高興。我提幾點建議供參考。注意房間及公共區域的音響；所有客房的窗簾都應垂地，窗簾軌要平滑；樓層物件儲藏室應設計在不顯眼的地方，設在樓層服務臺附近并不好，說話聲音太大，且老是讓客人看到許多人在分發客房用品；搞一個出售書報的柜臺，多增加一些讀物；長住客的房間內，櫥柜一定要大，家具要實用，有廚房的房間要多安裝幾個插座。
         在連聲道謝之后，小趙告辭出來，又按預約來到另一間長住客人的房間。
【評析】
         從本例中可以看到，該五星級酒店VI設計在設計新產品時，堅持把客人的需求作為“指揮棒”。他們的做法給我們多層次的啟示。
我國許多酒店VI設計在更新改造時也進行較大規模的市場調查，但調查范圍多為本市或本地區同行的設施、設備及建筑裝潢情況、客源動向、建材價格、工價等方面，到客人中間去了解他們的想法與建議的則為數不多。