禁鳴政策。在晚上1030～12 00，大部分客人即將休息之際，巡邏保安會輕輕走近叫得正歡的青蛙，從池邊拍動水波或草叢，讓它們暫停鳴叫或小聲一點。青蛙也似乎頗懂人意，一段時間后，竟與飯店默契配合起來，該叫的時候叫得更歡，不該叫的時候也收起了喇叭。
【評析】
          武漢某飯店夏日的蛙聲在客人中引起兩種不同意見，給飯店管理帶來了特殊的“麻煩”。飯店管理者通過投票的方式讓賓客充分表達意見，既尊重大多數賓客的意見，也顧及一部分不同意見，選擇了最優方案，達到了最大限度滿足賓客愿望的最佳效果。
         充分尊重賓客的意見，讓賓客參與飯店、酒店VI設計管理，這是本案例在管理經驗上給我們的最重要的啟示。
【思考題】
         本案例通過賓客表決決定如何處置蛙聲，反映了何種先進的管理理念?在你的酒店的服務環境中，如出現客人不同意見時，你們是如何協調的?
                                                                                         案例16   溝通管理基礎與質量保證
          加強溝通，是促進酒店VI設計管理和改善服務質量的有效途徑。
        1.溝通是酒店VI設計基礎管理的重要前提
         酒店管理者應該在不斷充當信息收集者和傳遞者的過程中，逐漸成為一名有效的人際溝通者，而溝通的技能將決定管理的效能。
其一，溝通應該是主動的，而不是被動的。溝通是人與人之間的信息交換。酒店管理者面對內部溝通往往高高在上，自以為是，不夠主動，似乎什么都懂，什么都知道。