酒店標識設計切不可把類似的責任推給顧客。相反，應從采購、倉管、安裝、維修保養、產品質量檢查等角度尋找自身的問題，而后采取有效的措施。
【思考題】
        窗簾被拉壞反映在管理上，是哪里出了問題?應當如何解決?舉一反三思考在你的工作范圍內是否有同類似是而非的問題存在。
                                                                                  案例11  競賽失利之后
        1994年秋季的一天，某市財貿系統舉辦了一次標識設計酒店客房鋪床大賽，該市一家涉外旅游的龍頭酒店派出了技術熟練的客房服務員參賽。賽前酒店上下“自我感覺良好”，一致認為比賽奪魁穩操勝券。然而結果卻只勉強獲得了第三名。這個結果出人意料，使整個酒店都震驚了•••••。
         參賽服務員小楊、小朱等幾位姑娘都為丟失了酒店榮譽而難過得哭了。客房部經理。理直氣壯。地批評了她們。但是酒店領導卻不這么看，他們認為責任不在服務員而在管理層，并對此事做了冷靜、客觀的分析和合理、正確的處理。
        酒店標識設計領導首先主動承擔了領導責任，并在深入細致的調查研究的基礎上，充分肯定了參賽服務員加班加點進行封閉式訓練，以至于把手臂都練腫了的參賽的積極性和苦練精神，同時承認不熟悉、不適應別種類型的比賽用臥具是造成失利的一個客觀原因。他們著重指出，客房部經理對比賽失利負主要責任。