其實，客人往往是酒店VI設計采取重大舉措的好參謀。從本質上講，更新改造與推出一個服務項目無多大差別，都是產品的創新。例如：長住房客對客房的要求與短期逗留者明顯不一樣，因而提出的建議很有針對性。
         客人是愛酒店VI設計的，只要你真誠詢問，就會得到無價之寶，本案例中客人參與產品開發創新，就是一個最好的證明。
【思考題】
         請提出一些員工與賓客有效的溝通渠道和方式。你平時注意與客人當面溝通這一環節嗎?
                                                                            案例15  蛙聲引起的表決
          武漢某飯店是一家坐落于繁華鬧市區的三星級花園式飯店。院內亭臺樓閣，小橋流水，曲徑芳草，碧樹掩映，滿目蔥蘢，鳥語花香，環境清幽宜人。這塊都市綠洲被四方賓客譽為“旅途港灣”。
         初夏，隨著梅雨季節的來臨，飯店院內的幾處水池漲滿了水。“青草池塘處處蛙”，每至夜靜，院內“呱——呱——”的蛙聲便此起彼伏，使人疑處鄉村田園，令許多渴望回歸大自然的客人興奮不已。“蛙聲太吵了!”也有喜歡安靜的客人找到大堂副理投訴。投訴青蛙，飯店還是第一次遇到?？偨浝砺犃艘哺械襟@奇。開始他想既然客人嫌蛙聲吵，把青蛙抓起來就是了?？梢患毾耄址噶塑P躇：把青蛙抓走吧，雖然滿足了喜歡安靜的客人的要求，可蛙聲不再，對另外許多喜歡大自然氛圍的客人來說，也是遺憾，飯店也失去了一大特色。