首當其沖的是工程部，必須在最短的時間內，在保證客人安全的情況下將客人從電梯中解救出來。而前廳管理人員負責與客人進行溝通，緩解客人的情緒。醫務人員做好準備，以防客人受傷，進行緊急救助?？头坎縿t提供房間并準備好相應的服務。事后，前廳部再次向客人致歉，并給予客人相應的補償。整個事件的處理牽涉工程部、客房部、前廳部及酒店后勤四個方面的工作人員，只有他們之間密切配合才能將事件處理好，讓受驚的客人滿意。
            從酒店標識設計管理上來分析，酒店標識設計在平時的管理工作中，要加強部門與部門之間的合作?？腿耸蔷频耆w人員的客人，因而要求每一個部門不能各自為政，“自掃門前雪外，而應從酒店全局出發，形成一個緊密團結的集體，講究整體合作，做好酒店服務工作。
【思考題】
          請根據案例的突發事故，制定一份緊急處理方案，或假設你所在酒店發生了突發事件，制定一份應急預案。
                                                                        案例10  拉壞窗簾誰之過
          我們經常會碰到飯店里的窗簾不好拉，甚至壞了，脫落下來。接待外國客人，窗簾都是好的接待國內客人，窗簾就壞了。那么，是不是國內客人素質差，把窗簾拉壞了呢？是不是碰到窗簾拉不去，卡住了，打電話到客房中心請飯店派人來修理的客人就是素質高，而沒有通知飯店卻把窗簾拉下來了的客人就是素質低？