（2）主動性原則  作為公共關系的主體，酒店在危機出現時，不管危機的性質如何、責任感在誰，都應該積極主動地去承擔處理的責任。酒店主動地處理危機，可以表明酒店對特危機的態度、信心和能力，快速地消除公眾疑慮，增強公眾的信賴，使事情朝向積極解決的方向發展，這對下酒店形象的塑造無疑也是非常有利的。
       （3）誠意性原則  這是在及時、主動原則基礎上，對酒店處理公共關系危機的進一步要求。首先，酒店VI設計在出現危機，需要與社會公眾溝通解決時，一定要本著誠心誠意的原則，換位思考，給公眾以充分的同情和理解，而不是回避或對立。其次，酒店應向公眾提供真實的信息，尤其是事件初發階段，避免造成公眾的誤解，防止事態擴大。再次，對危機事件，酒店應本著負責的態度，客觀、公正、坦誠地分析事件，宣布酒店應該承擔的責任。最后，酒店VI設計應與媒體真誠合作、獲取媒體信任，避免失實報道帶來的不利影響。
       （4）全面性原  公共關系危機影響著酒店內外的方方面面，在處理時酒店既要公眾利益至上，又要維護酒店應有的形象和利益。事實上，獲取公眾的支持和依賴，維護酒店的形象和聲譽，是酒店公共關系管理的出發占和歸宿。因此，酒店在處理危機時間應全盤考慮，挽回影響，減輕損失。