1.產品形象
         酒店、商場標識設計作為經濟組織，產品提供了其生存和發展的基礎。酒店、商場標識設計的產品可以分為有形產品和無形產品兩種。有形產品包括酒店建筑、裝潢、客房、設施、設備、環境等；無形產品包括聲譽、等級、特色、氛圍、員工面貌等。無論是有形產品還是無形產品都或直觀或容易被客人感受到，也最容易受到公眾評價。
        2.服務形象
        酒店、商場是典型的服務行業。我們在論述服務時，通常是將其作為酒店、商場產品的一部分出現。
        但這里我們單獨將服務列出來，是因為服務在酒店、商場標識設計形象的塑造中至關重要。我們知道，服務是無形的。在購買服務前，服務看不見，摸不著在被購買和消費后又自然消失。但服務卻能給客人留下了強烈的體驗和感受，并成為客人選擇酒店、商場的主要考慮因素。隨著現代酒店、商場業的發展，服務內容的針對性、服務項目的多少、服務的標準化和個性化已經成為酒店、商場競爭的重要環節。
        3.員工形象
        酒店、商場的形象由每位員工的形象構成，酒店、商場的管理者、酒店、商場的公關人員、酒店、商場的普通員工都包括在內。人是企業最重要的資源，酒店、商場的產品和服務形象能否達到最佳狀態，與員工息息相關。尤其是前廳、客房、餐飲、娛樂、公關等部門的員工，與客人面對面打交道的機會非常多，其形象尤為重要。公眾對酒店、商場員工的素質、能力、儀容儀表、精神面貌、服務水準等方面的評價，構成了酒店、商場員工的整體形象。

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