與其他部門相比，酒店、商場標識設計公共關系部的角色較為特殊，它既不是領導部門，也不參與直接的經營；它的存在就是通過其特有的信息情報、決策參謀和宣傳溝通功能來實現酒店的公共關系目標，它是為創造酒店良好的社會效益和經濟效益服務的。因此酒店的公共關系部需與酒店外部和酒店內部各部門保持密切的聯系，并向酒店決策層匯報情況、提出建議并參與決策，并可以作為酒店的代表對外發布消息和處理問題。因此，公關部通常被譽為酒店的“五心”，即酒店的公眾聯系中心、信息發布中心、環境監測中心、趨勢預測中心、資料存儲中心。
        公共關系部在酒店、商場標識設計中的隸屬關系因酒店不同而有所不同，一種情況是直接隸屬于酒店最高領導，另一種情況是隸屬于銷售部、前廳部、總辦等部門。目前，國內酒店最普遍的一種形式是將銷售部和公共關系部合在一起，稱為公關銷售部。
        (二)酒店公共關系人員的職責和素質要求
       1.酒店公關部經理
        酒店公關部經理的主要職責是:國確定酒店公共關系活動的目標和對象；園酒店公關工作規劃;園酒店公共關系管理人、財、物成本預算與控制；固追蹤外部公眾信息并向管理部門傳遞； 參與酒店決策； 部門的管理工作等。
        酒店公關部經理承擔著部門管理任務，并對整個酒店的公共關系負責。