第四節酒店VI設計公共關系危機管理'
          一、酒店VI設計公共關系危機的概念及特征
          世界旅游組織將危機定義為影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂繼續正常經營的非預期性事件。危機管理就是當旅游業遇到戰爭、瘟疫、恐怖活動、政治動亂等非預期性事件時，采取對策，將損失減少到最低的過程。
         酒店公共關系危機，是指由于某些人為或非人為的突發事件及重大問題出現，打破了酒店正常有序的運轉，使酒店聲譽和利益受到損害，甚至面臨生存危險時，不得不面對和處理的緊急狀態。般來講，酒店公共關系危機具有以下幾方面的特點：
        （1）突發性  突發性是危機的一個基本特征。危機事件一般是在酒店毫無準備的情況下瞬間發生的，往往給酒店帶來意想不到的困難。特別是像自然災害、國家政策變化等來自酒店外部的危機，經常是酒店難以預測和抗拒的。
        （2）嚴重危害性  危機事件的危害性很大。此類事件使酒店VI設計的正常運營受到很大影響，造成巨大的經濟損失其至是形象危機。
        （3）不規則性  每次危機事件的發生，其原因、范圍，以及給酒店帶來的影響程度和損失程度都不盡相同，酒店的應對措施也會有所不同。
        （4）廣泛關注性  危機事件極容易成為社會輿論關注的焦點和熱點，迅速成為新聞傳播媒介捕捉的最佳新聞素材和報道的線索。所以，危機事件的處理影響是巨大的，一旦造成不良影響很難挽回。
 

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