5.危機對策與預演準備
        危機不常發生，預演是為了保證危機處理的效果。酒店可以通過預演，聯合制訂相應危機對策，強化對特定危機處理的理解和修正。
       （二）酒店VI設計公共關系危機的處理
       酒店VI設計的公共關系一旦出現危機，就會直接影響到酒店的形象和經營，尤其是影響面大的危機，帶來的損失會更大。所以，公關人員必須迅速根據情況做出反應，及時處理危機事件。良好的危機處理，可以降低或挽回酒店的經濟損失，協調酒店與公眾的關系，使酒店轉危為安；有的情況下酒店甚至可以利用危機反敗為勝，進一步樹立和鞏固酒店的良好形象。
       1.酒店公共關系危機處理的原則
       危機的突發性、復雜性和時效性，常會給危機處理帶來較大難度。為了確保危機突然降臨時能夠有序地決策和處理，應遵循以下基本原則：
      （1）及時性原則  危機往往是突發的，尤其是公共關系的危機會很快傳播到社會，引起公眾和媒體的廣泛關注。危機的解決，速度是關鍵。酒店VI設計公共關系危機處理的首要原則是快速做出應。為確?？焖俜磻拇_性，危機降臨時，酒店方需保持足夠的冷靜，在專案組對危機的快速危機分析和決策的基礎上，使公眾盡快了解危機的真相和酒店的措施，爭取公眾的理解和支持。及時處理的原則可以拉近酒店和公眾及媒體的距離，增強其對酒店危機處理能力的情任，防止危機擴大化。