(二)工作程序
       為使酒店、商場公關工作高效、有序，酒店在組織公共關系活動時必須遵循一定的工作程序。一般來說，酒店、商場標識設計公共關系活動分為四個步驟，即調查、策劃、實施和評估。
      1.酒店公共關系活動調查
       調查是酒店、商場標識設計開展公關工作的基礎和前提，是公關工作的第一個步驟。調查的作用在于酒店通過收集、整理和分析相關的各類信息，明確酒店公共關系的狀態及存在的問題，需要解決的重點和難點?？茖W的調查可以幫助酒店保持與公眾的密切聯系，從而獲取可靠信息，為公關工作提供依據。
        在調查階段，酒店、商場需要做好如下四步工作：
       (1)準備  調查人員首先根據需要，明確本次調查的任務和范圍；然后根據任務特點，選擇適宜的調查方法，一般可以采用訪談、座談、問卷、觀察等方法最后根據任務和選擇的方法，進行人、財、物等方面的準備，形成調研方案。
       (2)實施  調查人員按已有的調研方案進行實際的調研，完成資料的收集。
       (3)整理和分析  調查人員對調研獲取的資料進行篩選和整理，留取真實、有效、有價值的部分，并根據調研任務對資料進行分析和研究，說明情況和問題，形成報告。
       (4)總結  調査人員對本次調查的完成情況和成果進行總結和評價。
       2.酒店公共關系活動策劃
      在調查完成之后，接下來的步驟就是對酒店、商場標識設計開展公共關系活動進行策劃。

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