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公共關系危機的預防
Post by hotelcis, 2017-1-12, Views: 但現實中,酒店VI設計的很多危機的發生是具有多種前兆的,這些危機可以通過預防來化解。比如,酒店VI設計在產品、服務等存在缺陷,客戶投訴多,企業高層管理人員大量流失,企業負債過高長期依賴銀行貸款,企業銷售額連續下降和企業連續多年虧損等。酒店要從危機征兆中透視企業存在的危機,在危機到來之前,把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中,對于另一些不可避免的危機通過預警系統及時得到重視。這樣,酒店才能從容不迫地應對危機帶來的挑戰,把酒店的損失減少到最低程度。
總之,酒店越早認識到存在的威脅,越早采取適當的行動,越可能控制住危機的發展。建立一套規范、全面的危機管理監測和預警系統是必要的和可行的。
酒店VI設計公共關系危機的預防包括以下5個方面的內容。
1.監測可能發生的危機
危機管理是首要一環是危機進行監測。在企業順利發展時期,企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備,建立一套危機管理機制,對危機進行監測。酒店經營越是風平浪靜的時刻越應該重視危機監測,在平靜的背后往往隱藏著危機。只有在科學預測的基礎上,才能實現對危機的預防。酒店公共關系危機的監測的步驟如下:①收集危機信息。酒店可以加強內部外部的反饋系統和輿論監督,從不同渠道了解酒店的經營、管理、服務等,收集顯性和隱性的危機信息,也可以采用調查的方式有針對性地收集信息。
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