一、酒店、商場標識設計形象的構成
        酒店、商場標識設計形象是指公眾對酒店在經營活動中的行為和精神面貌的總體印象，以及由此產生的總體評價，具有整體性。但常見的情況是由于公眾對酒店關注的點不同，往往給出的是其中某一方面的評價。也就是說，不同的人、不同的角度會對同一家酒店和商場的形象給出不同的評語。
        (一)酒店、商場標識設計形象的構成要素
        根據公共關系理論，酒店、商場標識設計的形象通常有三個構成要素，即認知、信賴和好感。
        (1)認知  認知是酒店、商場形象的第一個構成要素，即讓公眾認識和知道酒店，了解酒店的產品和服務。只有獲取了相關信息，對酒店產品和服務有一定的了解，公眾才有可能進一步產生信賴和好感。在對酒店的認知上，不同個體在深度和廣度上會存在較大的差異，會影響其對酒店形象的形成。
       (2信賴  隨著認知的深入，公眾與酒店、商場之間交流和信息溝通增多，公眾對酒店、商場開始產生良好的印象，信賴便逐步形成。這種信賴與公眾對酒店、商場的認知程度相關，并存在程度和階段的差別。
       (3)好感  好感與前兩個要素密切聯系，是指公眾在認知和信賴的基礎上，對酒店、商場的產品和服務給予了肯定的評價，帶有更多的主觀上的感情色彩。
       (二)酒店、商場形象的內容
       雖然說酒店、商場形象是多維立體的，但仍舊是由多個具體形象構成的，如產品形象、員工形象、管理形象、服務形象等。這些形象相互作用、相互影響，共同構成了酒店、商場的整體形象。