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公共關系部的工作方法

Post by hotelcis, 2017-1-11, Views:

         ⑥組織酒店內部的各種展覽和演出活動;⑦代表酒店參加社會公益活動;⑧代表酒店與社會知名人士保持聯系,邀請其參加酒店的重要活動;⑨預防并處理酒店的危機事件等。
        三、酒店公共關系部的工作方法
        (一)常規方法
        由于目標和任務的不同,酒店、商場標識設計公共關系活動的方法也會有所不同。主要的方法如下:
        (1)宣傳  酒店、商場通過各種媒介開展工作,對酒店已有的產品和服務或者新產品、新服務等進行宣傳,使公眾更加了解和支持酒店。宣傳的時效性和導向性都很強,影響面也廣。
        (2)交際  酒店、商場通過團體交際和個人交際,與客人和員工加強感情聯絡,形成酒店外部和內部的人際關系環境。團體交際可以采用座談會、招待會、茶話會、慰問等形式,個人交際可以采用交談、拜訪、信件等形式。
        (3)征詢  酒店、商場通過信息采集、輿論調查、民意測驗、采訪等方式,獲取酒店需要的信息,為酒店的經營管理提供依據和參考。
        (4)社會活動  酒店通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性、服務性活動來擴大酒店影響,聯絡與公眾的感情,塑造酒店形象。
        (5)維護  酒店、商場通過傳播媒介和活動源源不斷地將酒店的信息送達公眾,維護老客戶,開發新客戶。
        (6)進攻、防御、矯正  這是酒店、商場公共關系出現危機時,酒店根據實際情況采取的三種常見的工作方法,及時調整局面,化解危機,保護酒店形象。
 

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