該書有個重要觀點，服務是最好的營銷。這點我也非常認同。如果借用《孫子兵法》中的說法，我覺得，服務是正，營銷是奇。
    有人開玩笑說，有了營銷學以后，生意越來越難做。許多活動完全是噱頭，酒店VI設計與策劃花樣越多，顧客越不相信。顧客不是傻瓜，把別人當傻瓜，自己才是真正的傻瓜。的確，營銷之術不可濫用，還是要以服務為本。
    奇正之術，交相為用，奇多了就成了邪。以正合，以奇勝。守正出奇，才能無往不勝。
車建新
紅星美凱龍集團公司董事長兼CEO
2009年4月
前言
    我在亞洲、歐洲和美國從事咨詢和教育工作，客戶中有許多是全球化公司，比如諾基亞、柯達、索尼、摩托羅拉、通用電氣、巴斯夫、伊萊克斯、漢莎等，還有一些是中國企業，如平安、聯想、步步高、三明、光明、江西汽車、正陽集團，等等。

    我也輔佐小公司，比如Dial One(美國一家加盟連鎖店)，也為新創企業酒店提供咨詢，甚至還為我在新奧爾良的釣魚營地(卡特琳娜颶風之前)對面的酒吧出謀劃策。那么我能教給那些管理者和創業者什么樣的新鮮、實用的東西呢?我如何找到對于我的客戶來講有新意、有意思的材料呢？
    我博覽群書，同時也從咨詢工作中學習新知識，此外，最重要的知識來源便是我的教學工作。教學相長，我大部分的知識都是來自我教的那些經理人。他們告訴我什么是錯的，什么是對的，什么是新的。我的角色，主要就是充當經理人互相學習過程中的中間人。這大概也就是為什么這些經理人覺得我們的討論交流十分有效，啟迪性強，實用性強，開闊視野的同時又可以馬上指導實踐。
 

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