對于區域I,由于此類客戶帶給酒店的直接收益和今后的潛在發展都不大，因此作為一般客戶來對待。對于區域II的客戶，雖然其當前帶來收益不大，但是有很大的成長空間，因此應該盡力開發此類客戶的購買潛力。區域III的客戶給酒店帶來很高的收益但今后的潛力不大，此類客戶著重在于保持，保證其持續購買本酒店的VI設計產品和服務，努力提高客戶的忠誠度。區域IV是最為重要的客戶群，需要酒店重點發展此區域的客戶關系，開發客戶潛在購買力。盡管在理論上，每個客戶的重要性不容低估，但將酒店資源平均分配到每個客戶身上的做法既不合經濟性也不切合實際。營銷大師菲利普•科特勒在其營銷新著《如何創造、贏取并主宰市場》中，將營銷定義為“發展、維系并培養具獲利性顧客的科學與藝術”，并強調需分析“客戶獲得成本”與“客戶終身收益”，指出營銷符合“20/80/30定律”，即最能讓酒店獲利的20%的客戶，貢獻了酒店總利潤的80%，而最差的30%的客戶會使酒店的潛在利潤減半。

    第三步，保持與客戶積極的、良性的接觸。保持與客戶的積極接觸，及時、全面地更新客戶信息，從而加強對客戶需求的透視深度，更精確地描述客戶的需求。酒店應該將與客戶的每一次接觸都放到酒店對該客戶的歷史記錄環境中，使每一次新的接觸都成為上一次接觸的無縫延續，從而得到一條連續的客戶信息鏈，使酒店能夠對客戶的整個生命周期有一個全面的了解。所謂與客戶的良性接觸是指采用這樣一種交流載體，這種載體對客戶來說最方便，而對酒店來說性價比最高，因特網就是這種載體之一。