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酒店關系營銷的本質特征

Post by hotelcis, 2017-11-25, Views:

    三級關系營銷還有一種方式,就是根據自身客源結構的特點,通過顧客組織化的形式,建立特殊的團隊,并為這個團隊提供特別的服務,使顧客感覺飯店銷售的不僅僅是一種產品,還是一種生活方式。如上海和平飯店的“金融家俱樂部”,上海某飯店的“建筑師之家”,北京某飯店的“企業家俱樂部”等,飯店為專業會員免費定期提供專業論壇、洽談會、優惠卡、經營信息資料、飯店的VI設計產品介紹和組織一些文體活動等,深受顧客歡迎。
二、關系營銷的本質特征
    (1)雙向溝通  在關系營銷中,溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使企業贏得各個利益相關者的支持與合作。
    (2)合作  一般而言,關系有兩種基本狀態,即對立和合作。只有通過合作才能實現協同,因此合作是“雙贏”的基礎。

    (3)雙贏  即關系營銷旨在通過合作增加關系雙方的利益,而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。
    (4)親密  關系能否得到穩定和發展,情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠,還必須讓參與各方能從關系中獲得情感需求的滿足。
    (5)控制  關系營銷要求建立專門的部門,用以跟蹤客戶、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度,由此了解關系的動態變化,及時采取措施消除關系中的不穩定因素和不利于關系各方利益共同增長的因素。此外通過有效的信息反饋,也有利于企業及時改進產品與服務,更好地滿足市場的需求。
 

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