二級關系營銷：二級關系營銷就是在增加目標顧客財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在這種情況下，營銷在建立關系方面優于價格刺激，飯店員工可以通過了解單個顧客的需要和愿望，不斷充實顧客信息資料，并使飯店的VI設計與服務更加個性化和人性化、以此來增加飯店與顧客的社會聯系。因而，二級關系營銷把人與人之間的營銷和酒店與人之間的營銷結合起來。如服務時盡量稱呼客人姓名，逢年過節或顧客生日時送一些卡片之類的小禮物或電話問候，以及與顧客共享一些私人信息等，都會增加顧客入住同一飯店的可能性。當然，飯店建立完善的回訪機制，與顧客建立持續對話的通道，妥善處理顧客投訴，及時發現飯店服務中的差錯和不足，改進服務務質量，也是二級關系營銷中非常重要的內容。

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一短信營銷一
    短信營銷在近幾年已經被很多行業認識、接受并開始使用，酒店行業采用這種關系營銷方式，細水長流式地維護著與新老顧客的關系，成本低、效果理想。
1.新客戶——體驗營銷之道
    短信營銷的基礎是客戶分析，要分析首先要分門別類，對于新客戶的開發酒店會很重視，對于沒有來過本店的潛在客戶群體，要做細致分析年齡、收入、職業、區域等屬性進行篩選。鎖定目標客戶群體之后，開始策劃短信的內客，一般來說，對于新客戶錄用免費體驗的方
式比較合適，可以到店或郵寄體驗券。