（三）關系營銷的三種層次
    根據美國康奈爾大學飯店收研究中心的研究，決定客人忠誠度有四個因素：價值、利益、(可控制的)支出和(對飯店/品牌的)信任，其中最關鍵的是“利益”和“信任”。.因此關系營銷必須為顧客制訂增值策略，提供特殊的優待。如建立?？蜋n案，實施?？陀媱潱o予更加個性化的VI設計與酒店服務等。根據特殊優待給顧客創造不同的價值，市場營銷學教授貝瑞和帕拉蘇拉曼把關系營銷歸納成一級關系營銷、二級關系營銷和三級關系營銷三種層次。

    一級關系營銷：一級關系行銷義被稱作頻繁市場營銷或頻率市場營銷，是最低層次的關系營銷。它維持顧客關系的主要手段是利用價格刺激增加舊標市場顧客的財務利益。即采取顧客分級的方式，對忠減度越高的顧客，做越多的投資，讓他們享受特殊的優惠和更多的好處。如很多酒店建立會員制，對會員訂房入住給予一定的折扣和積分，當積分達到一定程度時，可以享受免費住房或客房免費升級的激勵，逐漸建立起顧客對飯店產品的偏好。目前，大多數的國際酒店集團都利用其國際化的客源網絡，建立廣泛的會員制度，如廣州的福朋喜來登酒店正是受惠于喜來登酒店集團的會員客源，雖身處廣州市近郊的不利位置，卻能保持很高的客房出租率。