第3節  品牌體驗設計
一、體驗與品牌體驗的分類
    美國市場營銷協會(AMA)提出，“了解消費者體驗”是最重要而且急需研究的課題。酒店體驗究竟有哪些種類呢?如果要列舉體驗的例子，我們會發現可以稱得上是“體驗”的例子數不勝數。施密特教授在《體驗營銷》一書中列舉了大量關于體驗營銷的案例，包括交通運輸領域、技術與工業產品領域、新聞和娛樂領域、咨詢領域、醫藥領域、金融領域、服務領域等等。其中，很多體驗從本質上來看都是相似的，因此可以對體驗進行分類。由于分類的視角不同，不同學者劃分出來的體驗與酒店標識設計的品牌體驗類別也會不同。以下對派恩、吉爾摩的四種體驗類型和施密特的五種體驗模塊予以介紹。

(一)派恩和吉爾摩的四種體驗類型
  《體驗經濟》一書的作者派恩和吉爾摩選擇了“消費者參與程度”和“聯系的類型”兩個維度對酒店體驗進行了分類（(美)約瑟夫•派恩二世，詹姆斯•吉爾摩、體驗經濟[M].北京：機械工業出版社，2002.）。其中，“消費者參與程度”的一端是消極的參與者，意味著消費者并沒有直接影響表演，參與者只是作為受眾在欣賞，如聽交響樂；另一端是積極的參與者，意味著消費者可能影響到事件的發生，參與者參與創造了他們自己的體驗，如滑雪。