體驗營銷關注消費者體驗。體驗是遇到、遭受或經歷過某些情景之后才會產生的結果。這些情景能激發靈感和觸動心靈，而不像傳統營銷那樣關注功能性價值。比如，去內蒙古草原騎著奔馳的駿馬、住著蒙古包、品嘗地道的馬奶等“內蒙古草原之旅項目” 帶給游客的是前所未有的異域體驗。
(二)競爭范圍
    傳統營銷的競爭專注于產品類別的范圍，如可口可樂與百事可樂競爭、肯德基與麥當勞競爭；而體驗營銷的競爭則關注的是有酒店標識設計的消費氛圍和感覺，把酒店產品放在社會文化的背景下來考量。這樣，在體驗營銷當中，可口可樂的競爭者可能是星巴克咖啡或果汁先生，因為消費者從幾個產品類別當中獲得的心理感受是不同的：可樂代表了活力和激情，咖啡意味著品味,果汁表示健康。

(三)消費者
    傳統營銷當中，消費者被看成是理性的決策者，決策過程是一個問題的解決過程，包括識別需求、收集信息、評估信息、購買消費等環節。每一個環節都充滿了理性。而在體驗營銷中，消費者是感性和理性相結合的動物。一方面，消費者仍然根據理性來進行決策，以性價比作為決策基礎；另一方面，消費者會受到情感的影響和驅動，追求樂趣、刺激與愉悅。
   例如，消費者選擇維珍航空的理由不僅是因為維珍的價格便宜，還因為維珍能夠帶給消費者值得回味的飛行體驗；賀曼公司以賀卡為載體、以情感為核心，真誠地關心消費者，成為了消費者傳遞感情、增進重要人際關系的最佳選擇。