在產品或服務功能相同的情況下，體驗成為關鍵的價值決定因素，是消費者做出購買決策的主要動機。中山大學盧泰宏教授明確指出：“在新聞及娛樂業、服務業、房地產業、化妝品業、旅游業、培訓業、高科技業、生物/制藥/醫藥/保健行業及其他專業服務、金融服務、零售業等領域，體驗消費將是主流消費之一，而體驗營銷無疑將成為主流解決方案的新焦點。（盧泰宏，何佳訊，張紅明.第五種消費者價值與體驗營銷[J].銷售與市場，2004，（3））”抓住體驗消費，開展體驗營銷己經成為當前標識設計的酒店和企業營銷創新的重要課題。
   

  “體驗營銷之父”、美國哥倫比亞大學營銷學教授伯納德•施密特(Bernd H.Schmitt)在《體驗營銷》(Experiential Marketing)一書中指出，體驗營銷是站在消費者的感官(Sense)、情感(Fee?)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面重新定義、設計營銷的思考方式。本質上，體驗營銷是基于消費者精神享受和心靈體驗的營銷活動。它以滿足消費者精神體驗為出發點和歸宿點，通過一系列的營銷調研、策劃、傳播、執行等實踐活動，在消費者身心愉悅的同時，以教育的、審美的、道德的、文化的力量，創造消費者體驗，以實現消費者品牌忠誠的營銷目標。為使消費者獲得體驗，企業、酒店通常會讓他們觀摩、聆聽、嘗試產品或服務，使其親身感受產品或服務的品質和性能，從而促使他們認知、喜好并購買產品或服務。