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設計拉近酒店與消費者之間的距離
Post by hotelcis, 2017-9-6, Views: 這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務產品為平臺,以有形產品為載體,為消費者創造獨一無二難忘的體驗,以此拉近酒店、企業和消費者之間的距離。
在酒店標識設計的品牌塑造過程中,把體驗作為主導和核心將更容易促成品牌的成功,因為一個酒店品牌所帶來的體驗是獨一無二和難忘的。所謂品牌體驗,是指消費者在與品牌接觸的全過程中,品牌帶給消費者感官刺激和精神享受,最后在消費者心靈留下難以磨滅的印記。這個定義有三個要點:(1)品牌體驗的平臺是消費者與品牌的接觸過程,只有在與品牌的互動當中,消費者才能獲得體驗;(2)品牌體驗的基礎是品牌帶給消費者的感官刺激和精神享受,這是酒店、企業創造品牌體驗的手段;(3)品牌體驗的結果是消費者心靈的印記,這一印記將促使消費者花上更高的費用來重溫一種心靈的觸動。二些品牌體驗的例子如耐克公司將價值20美元的帆布膠底運動鞋變成了價值100美元的越野訓練工具;香港海洋公園兜售“人與海洋動物真實親密體驗”,游客可以真的和海豚一起游泳,還可以舉行海底婚禮。
二、體驗營銷誤區
盡管體驗營銷的理論在中國傳播已有幾年光景,但真正將其付諸實施的企業并不太多,而且主要是大企業采用,很多中小酒店、企業對體驗營銷存在一些理解上的誤區,導致操作失敗或望而卻步。體驗營銷的誤區主要有以下五個方面(史光起.中國式體驗營銷——有效的平民化營銷工具【EB/OL】.中國營銷傳播網,www.emkt.com.cn,2007-08-15.):
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