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酒店客戶反駁意見的分類
Post by hotelcis, 2017-5-11, Views:五 演示性拜訪的步驟
演示性拜訪有如下五個步驟:
(1)拜訪的開場白。
(2)獲取客戶的參與。
(3)向客戶演示。
(4)消除客戶的疑慮。
(5)完成演示并布置下一輪的工作。
六 封閉式和開放式的提問方式
一名成功的銷售人士需要掌握向客戶提出問題的兩種方式:封閉式的提問方式和開放式的提問方式。封閉式的提問方式一般要求對方給予一個明確的答復,通常只是一兩個詞語。“去年你舉辦了多少次培訓會?”就是一個封閉式的問題。而開放式的提問方式可以向客戶提供表達他們感覺和掌握信息的機會。例如:“通過對貴公司的了解,我注意到貴公司去年年會的出席人員很多,您認為去年的會議成功的原因是什么?”通過客戶的回答你能了解到他們的工作重點。
七 客戶反駁意見的分類
客戶的反駁意見可分為三個類別:
(1)價格。
(2)產品或服務。
(3)缺乏興趣或緊迫感。
銷售人員應該將有關價格的討論事項放置在演示的最后階段,因為在演示的前畫部分應主要介紹酒店的標識設計和討論、解釋此報價能給客戶帶來的各種實惠。
對于后兩類客戶反駁意見,銷售人員可以采取不同的方式來解決。一種方式是重述客戶的反對意見,然后提出解決問題的積極方案。銷售人員可以認同客戶提出的異議,但要指出該價格所帶來的優惠條件。
八 成功的銷售演示的三項技巧
一次成功的銷售演示需要三項技巧的支持縝密的組織、有效的宣講、巧妙的視覺輔助工具。
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