九、酒店計算機系統的最新發展
      盡管幾年前酒店就已經使用計算機系統進行預訂，但是銷售部最近才利用自動化辦公為銷售人員和銷售部管用人員提供最新的信息。許多酒店已經將會議活動簿和客房控制簿輸入計算機系統中，雖然這種方法仍舊受到控制(只有一個人使用特別的密碼，才可以添加或者更改信息)，但是對那些想要確認供租場地或供租房的銷售人員來說，它提供了現成的信息。除了可以調用這些信息外，計算機還被用來處理銷售部大量的文書工作。以主檔案為例，為了更好地向不同類型的酒店團體進行標識設計的銷售、和提供服務，要求當今的銷售人員廣集信息，非自動化的主檔案很難承載這樣的信息量，然而計算機主檔案卻沒有這種限制。銷售人員可以輸入盡可能多的信息而不必擔心超載。備忘錄檔案也被電子化了。銷售人員可以在顯示屏上調出每日跟蹤報表，而不是到檔案抽屜中逐個查尋不同日期的活動情況。這個報表可以被分解成不同的類別，銷售人員因此可以按優先次序安排各自的時間，例如：某天是一個客戶的截止日期需要確認，這項工作要優先于給從前的客戶撥跟蹤電話。
    

    凱悅酒店集團對會議活動簿進行了自動化處理，集團高級副總裁格頓•克爾說：“在采用自動化系統之前，每家酒店都有這種龐大的日記體系，會議室的預訂靠手工登記。”