一頓早餐，就這樣給李先生留下了終生難忘的印象。
       此后三年多，李先生因業務調整再沒去過泰國，可是在李先生生日的時候，突然收到了一封東方飯店寄來的生日賀卡，上面寫著：“親愛的李先生，您已經三年沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您!今天是您的生日，祝您生日愉快!”李先生當時熱淚盈眶，激動不已•••••
思考題
      1.案例中曼谷東方飯店幾近完美的客戶服務是如何實現的?
      2.客戶檔案系統在飯店營銷中有何重要性?
     現代社會分工越來越細，最適合從事電子商務、網上訂房的不是單個酒店，而是擁有大量酒店管理權或經營權的連鎖酒店集團，它們可以有效地建立CRM(客戶關系管理)系統，為客戶提供個性化的服務，讓客人在全球的任何一間酒店都能享受一致的服務。酒店的經營能否獲得成功，靠的是酒店整體的VI設計、經營管理和營銷策略，互聯網不是包治百病的良藥，它只是一個手段，克服一些人本身不能解決的問題，比如：大量的財務統計數據、顧客資料的管理。目前，中國酒店業對互聯網的應用還處于摸索階段。
    

萬豪國際酒店集團堪稱全球酒店業中應用高新科技的“領頭羊”，它旗下的酒店在客房和商務中心里提供24小時的高速互聯網服務，上網速度是傳統撥號的50倍，且可直接上網，還提供酒店設施、服務項目、餐飲特色、旅游景點、購物指南等詳盡資料。

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