八  客房部房態日志
      客房部房態日志主要記錄著房間的分配情況和細節。由于前臺、預訂部和銷售部的人員都負責客房的銷售，因此客房部的房態日志是非常重要的房態參考資料。通過此日志，可以清楚地查閱酒店當天的已售房間、空余房間和維修中的房間。
九  歸檔系統
      酒店通常使用三種歸檔系統，即主檔案、客戶檔案和追蹤檔案。
(1)主檔案——內容包括各項銷售活動細節，如客源的公司名稱、職位、姓名、地址、聯系方式等各項細節。通過對主檔案的查詢能夠獲取客戶的各項信息，以備未來促銷使用。
(2)客戶檔案——客戶檔案始建于與客戶的第一次接觸，它記錄了客戶的具體活動情況。該檔案還附有酒店得到各個客戶所發出的各種材料、電郵和電傳。
(3)追蹤檔案一追蹤檔案是用來進一步完成酒店VI設計相關的備忘錄，上面記有相關的日期以及已經或未完成的工作，它能提醒銷售部的人員與客戶進行后續的書面或電話聯系。
十  酒店銷售辦公室的自動化
      互聯網給銷售辦公室的工作帶來了極大的便利：
(1)迅捷高效的工作。
(2)信息的獲取。
(3)減少人員操作出現的錯誤。
(4)減少培訓的成本。
(5)存貯相關的客戶信息，使銷售人員可根據客戶居住地的代碼、入住的時間和個人愛好整理和檢索信息。
(6)加強酒店集團內部各個酒店間的橫向聯系。

關鍵詞匯
      市場總監director of marketing  銷售總監director of sales  銷售經理sales manager
      銷售部文員clerical staff    酒店知識property knowledge
      地區銷售辦公室regional sales office     酒店活動安排日志function book
      歸檔系統filing system    客房部房態日志guest room control book
      標準操作程序standard operating procedures(SOPs)