案例分析
     某酒店銷售部培訓計劃
(1)熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀容儀表。
(2)了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。
(3)了解銷售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則。
(4)了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識。
(4)了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等。
(6)熟知酒店各種房型的配置及酒店標識設計公司所設計的標識牌和導向牌的布局。
(7)掌握與同事合作和與其他部門溝通的技巧。
(8)了解銷售部的主要任務和銷售理念，掌握與客戶溝通的注意事項。
(9)了解相關的計算機知識，使用終端掌握入住客人的信息等。
(10)掌握制定公司合同、會議書面報價格式等。
(11)明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店
(12)熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表。
(13)熟知不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)。
(14)掌握與客戶洽談業務的溝通能力。

酒店概覽
萬豪國際酒店集團
      萬豪國際酒店集團是全球首屈一指的酒店管理公司，業務遍及美國及其他79個國家和地區，管理超過3800家酒店，提供約690000間客房，該公司的總部設于美國首都華盛頓特區，共有員工128000人。萬豪在2012年的營業額達到120億美元，被《財富》雜志評為酒店業最值得敬仰企業和最理想工作酒店集團之一。
 

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