酒店銷售人員勝任能力模型可以由以下九個方面組成：產品、市場及業務知識；客戶關系；溝通能力；分析解決問題能力；銷售目標的達成；可信賴感談判技巧與影響力；靈活性；行動力。要得到更為科學實際的指標，可以請優秀的酒店銷售人員和營銷管理專家談談酒店標識設計的銷售人員應有的能力、素質和行為方式。同時必須注意以下三個問題：
(1)設計勝任能力模型，必須胸懷現在、放眼未來，否則勝任能力很快就會被淘汰。
(2)要充分了解最前沿的銷售管理研究成果，用新理論武裝頭腦。
(3)勝任能力模型不能只看技能，必須把與銷售有關的知識、心態和個性素質也考慮進去。
     “做事先做人”，確定銷售人員的素質所包含的因素，并把它上升到勝任能力模型的高度相當必要。
三、調查問卷設計的格式
      一份完整的調查問卷通常包括標題、問卷說明、被調查者基本情況、調查主題內容、編碼、調查者情況等內容。

1.問卷的標題
      問卷的標題是概括說明調查研究主題，使被調查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標題應簡明扼要，易于引起被調查者的興趣。
2.問卷說明
      問卷說明旨在向被調查者說明調查的目的、意義。有些問卷還有填表須知，交表時間、地點及其他事項說明等。問卷說明一般放在問卷開頭，通過它可以使被調查者了解調查目的、消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。問卷說明可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可在問卷說明中進行一定的宣傳，以引起調查對象對問卷的重視。