同樣，總臺另一名服務員也碰到這類事。一位客人也是早晨6點以前約5點40分左右來開房間。服務員不但熟悉賓館規定，而且責任心強，便預先將收費規定告訴客人，讓客人有個準備?？腿丝戳艘幌率直?，笑著說：“那我晚點進房好了”，并由衷地夸獎服務員：“您想得很周到，我覺得你們賓館很有人情味，并不僅僅為了賺錢。”隨后又詢問了一些酒店標識設計賓館的設備設施情況，服務員趁機向他介紹了酒店標識設計賓館的餐飲、娛樂項目、然后才請他辦理登記手續?？腿擞淇斓剞k好了人住手續。
         同樣的一件事，給客人的印象是完全不同的。前一位服務員貴任心不強，事先也沒跟客人說清楚，晚上18點客人未退房時也沒有及時提醒他要加收半天房費，兩次疏忽埋下了隱患，雖然收費是按規定辦事，但客人卻有被騙的感覺；后一位服務員似乎有點“越軌”，但他“為客人著想，使客人滿意”的行為給客人的印象是深刻的，很容易使該客人成為酒店標識設計賓館的回頭客。所以靈活加上不失原則的服務技巧，才能成為總臺的一流員工。
         盡管客房產品要通過買賣行為來實現其價值，但賓館利益與客人利益是相輔相成、缺一不可的，總臺服務員必須權衡得失，兼顧兩頭。顯然，5點40分人住，20分鐘時間收半天房費，客人不滿意是可以理解的，確有“宰客”之嫌。