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服務要標準化、規范化程度高
Post by hotelcis, 2017-2-16, Views: 有名的涮羊肉,雖然有幾十種調料,但事先調好,對服務員來說,只是“一種”或“幾種”而已。而西餐每道菜上來配調料,如上大馬哈魚(Salmon),要給客人上芥末、黑胡椒、檸檬、小洋蔥等的專門配料,服務員就要懂。
從更高要求看,說西餐服務員相當于半個廚師決不過譽。正規的法式扒房,服務員要掌握面對客人切、煎牛排,做沙律,自制甜品(如美酒浜格、紅酒車厘子等)的技能。
3.餐飲、商場標識設計所設計的西餐店服務要標準化、規范化程度高。4位客人就是4人臺,8位客人就是8人臺,無論客人多少,每位客人占有桌面的寬度是一樣的。不像中餐圓臺,10人一桌可擠到12人,也可減到8人。西餐若8人減到4人,服務員就會另外安排4人就餐桌。這次奧林匹克大賽中比賽斟酒,西餐出身的服務員走三步倒一杯酒,步法一點不差,而從中餐轉行西餐服務的代表,沒有精確走步的習慣,不是走步過頭就是走步不夠,結果造成心理緊張,影響了服務質量。茶是中國人最常喝的飲料,但茶的沏泡方法卻從未有過標準。西方酒店湖紅茶用漏格、勺子量出茶葉用量或用袋泡茶。一壺一沏,倒光了再新來一壺。中國的茶泡幾遍無定數。這個問題有爭議,說第一道與第二道味道不一樣,第二道味道最好,如果這樣的話,也可以標準化,高檔次的酒店就供應最有味道的第二道茶,這樣沏茶就沒有隨意性了。
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Tags: 服務要標準化、規范化程度高
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