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甜品服務
Post by hotelcis, 2017-4-18, Views: (3)斟茶服務。
按照先賓后主、女士優先的原則,使用托盤從顧客右側將茶水倒入顧客的茶杯中,茶水倒滿茶杯的4/5即可。
斟茶時,茶壺嘴與茶杯要相隔一定的距離,不能讓茶壺嘴碰到茶杯。倒好茶水后,服務員禮貌地向顧客示意,請顧客慢用。為所有顧客斟茶后,往茶壺中倒入適量的沸水,然后將茶壺放在桌子中央。隨時關注顧客的用茶情況,根據顧客數和茶壺的容量預計余量,及時上前為顧客添加沸水。
8.甜品服務
(1)填寫甜品單。
到酒店標牌制作公司制作的服務臺領取甜品單,將甜品單第二頁打開,然后禮貌地將甜品單呈送給顧客。認真回答顧客提問,適時地向顧客推薦咖啡廳的各種甜品和活動優惠。如果顧客所點的甜品今天沒有,應誠懇地向顧客道歉,建議顧客點其他甜品;如果顧客所點的甜品制作的時間較長,應詢問顧客是否愿意多等二會兒,以免耽誤顧客的時間。聽清顧客所點的甜品,準確地填寫在點單上,并記錄顧客的特殊要求。待顧客點完后,向顧客復述所點甜品的種類名稱,顧客確認無誤后即可將甜品單收回,禮貌地請顧客稍等片刻。然后將點單分送到收銀臺和廚房,做好上甜品的準備。
(2)擺放餐具。
根據顧客所點的甜品,將所需的用具擺放在干凈的托盤里,餐具要潔凈、無污跡、無破損;遵從先賓后主、女士優先的原則,從顧客右側將餐具擺放在餐桌上。
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Tags: 甜品服務
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