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會中服務

Post by hotelcis, 2017-4-17, Views:

             顧客進入會場后,服務員及時將顧客引導至指定的酒店標識設計公司設計的會議區域,由專人引領重要嘉賓入座;顧客入座后,服務員開始為顧客倒茶水。
             (3)會中服務。
             會議開始后,服務員站在會場的后部,始終保持安靜,提供服務時使用托盤,做到輕拿輕放;通常每半個小時左右為顧客添加茶水。會議進行期間,服務員要留心觀察,若顧客提出額外要求,應視情況及時通知上級或會務組人員解決,不能解決的要禮貌婉轉地拒絕;隨時用對講機和音響師保持聯系,確保音響設備正常使用。
             (4)茶歇服務。
             會議中途可能會有短暫的休息,服務員要了解茶歇具體的開始時間。茶歇開始后,根據主辦方的要求,服務員要為參會顧客提供咖啡、茶、食品,結束后及時清理臺面衛生,保證會場清潔。利用茶歇時間,服務員應快速整理會場,補充和更換各種用品。
             (5)會議結束。
             會議結束后,若參會顧客要求合影,要迅速為顧客擺好位子,協助顧客完成合影。引導顧客有序離開會場,禮貌送別顧客,提醒顧客攜帶好隨身物品。認真檢查會場,查看會場內有無顧客遺忘的物品,如有要及時交還給顧客,不能及時交還的要向上級匯報。
              打掃會場衛生,回收可再使用的物品,撒下會議臨時設備用品分類存放;桌椅重新擺放整齊,收拾并清洗會議用杯,清洗干凈的杯子須碼放整齊。檢查整理情況,確保無誤后關閉所有電器設備,關好窗戶,拉上窗簾,撤出鎖門。
 

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Tags: 會中服務 
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