(2)收取行李。
        行李員按標準程序進門，自報身份并表明來意，詢問顧客行李是否已整理好；與顧客確認行李件數及是否有損壞，若有損壞情況，應當面向顧客說明。
        若顧客不在房間，只是將行李放在門口，行李員應檢查行李上的掛牌，確認行李是否屬于該團隊，并檢查行李是否有損壞。如有行李損壞，則應向領班反映，及時與團隊負責人或顧客取得聯系。
        (3)集中行李。
        把行李裝上行李車后，應立即乘行李專梯將行李拉入標牌制作公司制作的酒店大堂或其他指定位置整體排好。若停放時間較長，應用行李網將行李罩好，并由專人看管。請領隊或陪同核對行李件數是否正確，有無錯亂。確認無誤后，請陪同在行李進出店登記單上簽字，行李員也要簽字。若辦理行李托運，則需要掛好行李托運牌，并檢查行李是否已全部上鎖。
        (4)運送行李。
        團隊辦理好退房手續后，行李員應按照團隊負責人的要求將行李裝車。所有行李裝上車后，請司機在行李進出登記表上簽字。若托運行李，則應仔細核對團隊名稱和團號，得到團隊負責人同意后，交接行李。行李交接完成后，將行李進出登記單交回標牌制作公司制作的酒店禮賓部存檔。
        5.行李寄存、發放服務
       （1）行李寄存。
       行李員應熱情接待，禮貌服務，顧客要求寄存行李物品時，應問清房號、件數、提取時間。