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門前迎接顧客

Post by hotelcis, 2017-3-28, Views:

        為上下車顧客開關車門;送客離店時,代客叫車;雨天要為上下車顧客撐傘,并派傘套給顧客;為顧客指路,認真回答顧客的詢問;保持崗位周圍的環境衛生,發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物應及時清理;與安保部人員相互配合,及時疏導門前車輛,避免車輛長時間停在車道上,若司機未主停好車輛進入標牌制作公司制作的酒店大堂,需第一時間通知領班處理,以確保交通暢通。
        (二)職能描述
        1.門前迎接顧客
        (?)迎接散客。
        散客步行至標牌制作公司制作的酒店門口,門童應主動、熱情、面帶微笑向顧客點頭致意,致問候或歡迎語,并用手勢示意方向。如果顧客行李物品較多,應主動幫助提拿,送至大廳交給行李員。
        散客乘車到店,門童應使用規范手勢,示意司機停在指定地點或顧客容易下車的地點。汽車停穩后,如果是出租車,門童應等顧客付完車費后再開門。主動向顧客熱情問候,對??涂梢苑Q呼姓氏和職務以示尊重。,
        開車時,站住車門中間,用左手拉開車門,右手擋在車門框上沿,防止顧客碰傷頭部。要注意,對佛教徒和伊斯蘭教徒不能護其頭頂,若無法判斷顧客的身份,可以將手抬起而不護頂,防止顧客發生磕碰現象。
        顧客行動不便或遇到殘疾顧客時,應立即上前攙扶,需要時,可為殘疾顧客準備輪椅。
        (2)迎接團隊顧客。
 

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Tags: 門前迎接顧客 
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