（2）記錄留言內容。
        若是顧客來店要求留言服務，話務員應請來訪者填寫訪客留言登記表，填好后仔細檢查，并請來訪者核對住店顧客姓名、房號以及留言內容等，確認無誤后，來訪者本人簽上姓名。
        若是來電要求留言服務，應詳細記錄來電者的姓名、留言的內容、電話號碼，復述上述信息給對方，確認無誤后，話務員認真填寫訪客留言登記表。如有需要，應在留言單上寫上來電者的公司名稱或地址等相關信息。
        確認留言信息無誤后，標識設計公司設計的酒店話務員將留言信息輸入電腦，再次核對后，將留言單（一式兩聯）打印出來，并在留言單“經辦人”一欄上簽字。
        （3）轉達留言。
        若留言給已住店顧客，話務員應將留言單上聯放入留言信封內，在信封上注明房號、時間及“留言”字樣，立即請行李員把留言信封送到顧客房間。留取留言單下聯保管存檔
        若留言給已預訂當天將要抵店的顧客，應把該顧客的訂單號或團體代號分別記錄在留言單的上下聯空白處，上聯存放在“今日將入住”留言夾里，待顧客抵店時，由行李員將上聯送給顧客，下聯則留下存檔。
        若留言給已預訂但非當天入住的顧客，應將訂單號或團體代號分別記錄在留言單的上下聯處，上聯存在“近日將入住”留言夾里，待顧客抵店后，在上聯注明“已入住”，下聯由行李員交給顧客簽收。顧客簽收留言后，話務員將電腦中的留言做“取消”處理，并及時關閉客房內的留言燈。
 

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