一十、總機話務員
       所屬部門：前廳部。
       任職條件：
       工作經驗：1年以上酒店話務工作經驗；
       個人能力：普通話標準，音質甜美，具備一定的外語聽說寫能力，具有較強的信息溝通能力；
       專業知識：高中以上學歷，掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、電話計費、打印以及叫醒服務的操作方法，能夠快速熟記酒店內部所有電話分機、直線號碼，熟記相當數量的星級酒店、旅游景點電話。
        (一)崗位職責內容綜述
        服從上級領導的工作安排，嚴格按照規定的服務工作流程為顧客提供優質服務。堅守工作崗位，禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個電話。熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼，熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料，及時滿足顧客查詢需求。認真、仔細、準確地為顧客提供叫醒服務和留言服務，負責溝通與標識設計公司設計的酒店各部門的聯系，廣泛征求和聽取顧客及部門的意見，及時研究和解決工作中的問題，不斷改進工作。嚴格遵守機房制度，對總機房內部資料應嚴格保密。保持機房的整潔，維護設備完好，做好日常清潔衛生和日常保養工作。
        (二)職能描述
        1、叫醒服備
        (1)散客叫醒。
        接聽顧客叫醒服務要求。接到顧客叫醒服務時，話務員要問清顧客房號、姓名和叫醒時間；復述顧客叫醒的要求、請顧客核對正確與否；檢查叫醒客房的種類，如是套房、V1P、則需作出特別注明；按時間順序，將顧客叫醒信息填人叫醒登記表，并認真復查，簽上話務員姓名。
 

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