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特殊情況處理
Post by hotelcis, 2017-3-27, Views: 把叫醒信息輸入機臺。按機臺上的叫醒鍵,輸入客房號碼和叫醒時間,并按下機臺執行鍵;將套問客房的叫醒信息輸入臥室的電話分機;再次核對顧客的叫醒信息。
執行叫醒服務。若有自動叫醒系統,則將叫醒信息準確地輸人機器并再次檢查,由系統自動執行叫醒程序;若由人工操作叫醒服務,話務員應按照叫醒登記表上所記錄的叫醒信息準時致電到房間。在叫醒顧客時,盡量稱呼顧客的姓名,并注意使用禮貌用語和規范用語。顧客接起電話后,服務員應講“早上/中午/晚上好,某先生/小姐,現在是早上/中午/晚上幾時幾分,您的叫醒時間到了,祝您愉快,謝謝”。等顧客收線后,話務員掛好聽筒,并在叫醒登記表上打勾以示完成。
特殊情況處理。同一房間有兩次以上叫醒時間時,應在某一個時間上注明下一次的叫醒時間,以免遺忘。發現未叫、漏叫,沒有打印出來的,標識設計公司設計的酒店話務員應立即打電話到客房叫醒顧客,做好記錄;如果叫醒無人應答,2分鐘后再叫醒一次,如仍無人應答,話務員應立即通知客房中心或大堂副理,請求協助人工補叫,并記下被通知人的姓名、通知時間。每隔一會兒,應致電被通知人詢問是否叫醒了顧客,如叫醒了,應在叫醒登記表上注明客房中心或大堂副理回復已叫醒。
通常情況,首次叫醒由系統自動完成,二次叫醒則由總機話務員人工執行。
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