(2)導購服務。
        為顧客導購時，應在維護顧客利益的前提下，促使顧客決定購買所選商品，切忌強加于人。
        根據顧客的表情、言談、愛好以及需求，拿出讓顧客滿意的商品。拿遞商品要做到動作輕巧、快速，輕拿輕放，不要慌張忙亂，更不能扔摔商品。
        詳細地向顧客介紹商品的原料、制造工藝，性能、價格、使用方法，以及售后“三包”服務等，以加深顧客對商品的認識，從而打消顧客的顧慮。鼓勵顧客試穿、試用、試聽、試嘗等，加強對顧客各種感覺器官的刺激，讓顧客實際體驗商品的好處，使之產生消費或使用商品的愿望。
        為讓顧客有更多的選擇余地，營業員可以取出一定數量的同類商品，與所推薦的商品進行比較，以滿足顧客反復權衡商品利弊的心理需要，讓顧客增強對營業員的信任感。
        (3)送別顧客。
        顧客決定購買商品時，營業員應快速為顧客開具售貨單，并請顧客到收銀臺付款。顧客結賬后，將包裝好的商品交給顧客，并禮貌地向顧客告別。
        若顧客表示暫不購買商品時，營業員也應向顧客表示感謝，歡迎顧客再次光臨。
        3.商場盤點工作
        (1)制訂盤點計劃書。
        每次盤點前，由標識設計公司設計的商場，商務中心主管負責召開會議制訂盤點計劃書。盤點計劃書呈前廳部經理批準同意后，商務中心主管應安排盤點前的動員會，根據盤點計劃書上的盤點時間、盤點范圍、盤點方法以及相關注意事項分派任務，保證整個盤點工作利進行。