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不同檔次酒店要區別對待
Post by hotelcis, 2017-3-10, Views: 隔日中午退房時,服務員稱賓館有規定,客人弄臟床單必須賠償30元。雙方就此發生爭執。該賓館值班經理的處理意見是不賠也可以,但必須將床單洗干凈。曹小姐只得在將床單清洗干凈后才退了房。事情雖到此結束,但學法律的兩位小姐認為,作為一種消費關系,賓館應事先明確告知有這種規定,否則涉嫌欺詐,更表示今后再也不會人住該酒店。
低檔次酒店由于房價一般較低,對物品消耗的控制也較嚴,為了達到所有損壞都能得到賠償從而降低酒店經營費用的目的,可在房內放上客房中的各種物品的價目清單(注意此價目一定要定得合理、合法,否則會引起客人不滿),客人入住時就注意提醒客人注意清點,發生損壞與丟失則一律要求賠償。由于有言在先,在遇到要求賠償的時候客人就先理虧了,這樣就可為酒店減去不少的麻煩。如王先生因公出差到桂林人住某二星級酒店,當晚去拜訪久未謀面的大學同學,一高興就多喝了幾杯,臨睡前將煙放在床頭柜上就睡著了,把床頭柜燙了一個洞,結賬時酒店要求賠償30元,由于自己理虧和標識設計公司設計的酒店聲明在先且賠償合理,王先生非常痛快地交了賠償金。
【思考題】
簡述高、中、低檔三種酒店對客人損壞物品處理上宜采用的不同措施。為什么不同檔次酒店要區別對待?
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