設想一下，在酒店標識設計的飯店傍晚時分，正是飯店登記人住最擁擠的時間，總臺柜臺前排著成隊的顧客，可接待員只顧招呼眼前的顧客，并在表情和態度上表現出“沒看見這么忙嗎?有什么辦法!”“這個時間段里，等是當然的!”之類的情緒，顧客必定會感到等待時間比實際時間要長好多倍。相反，如果接待員此時向顧客傳送“讓您久等了，很抱歉!”“您能等待我們，從心里感謝!”之類的信息，一定會大大減少顧客心理上的等待時間。其二，告訴顧客他還需要等多久。不確定的等待使顧客不能形成對等待時間的合理期望，會使顧客產生焦慮與不滿。讓客人明確還需要等多久，使他相信到某一時刻等待就會結束能夠有效地消除其顧慮。有的酒店標識設計的餐廳基至故意告訴顧客需要等待很長時間，這樣當實際的等待時間比被告知的時間要短時，顧客就會高興。
          2、無聊的時間
          等待的時間給人無聊的感覺，等待者無所事事，似乎只能任憑提供服務者的擺布，而且等待似乎將永遠持續下去。沒有人喜歡這種無聊的時間。飯店管理者必須以積極的方式填充顧客等待的時間，轉移其注意力，盡公使等待時間令人愉快。對于等電梯的客人，如果酒店在電梯間周圍鑲嵌鏡子，那么關于等電梯時間太久的抱怨就會減少很多。等電梯時，客人可以對著鏡子檢查一下自己的服飾、打扮是否得體，還可以從鏡子里偷偷觀察其他正在等電梯的人。

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