然后，酒店、商場標識設計要定期(如每個月)進行全店各CS小組的交流會議，介紹各CS小組發現的質量問題、確定的主題、解決問題的思路與技巧等。每半年召開一次表彰大會，獎勵那些取得突出成績的Cs小組。
         在2000版IS0 9000標準提出的質量管理八大原則中，強調“持續改進”是企業追求的永恒目標。所以。持續改進"作為一項質量管理的基本原則貫穿CS小組活動之中。而開展顧客滿意小組就是飯店保持持續改進的最好形式之一。
         由于飯店、商場是直接接觸顧客的企業，在第一線服務的員工每天都在和形形色色的顧客打交道，他們最了解顧客的需求和期望，也最具備滿足顧客需求的條件和可能。同時，開展顧客滿意小組活動也為飯店、商場標識設計日常運作中的質量改進創造了有利的條件。飯店的質量改進有兩種形式：一種是具有戰略性、突破性的質量改進，一種是在日常服務活動中進行的一般性質量改進。由于前者的改進，往往要動用大量的人力、財力、物力，所以難度較大。而對于在日常服務過程中的一般性質量改進，則完全可以通過在飯店內部建立CS小組的形式來加以實施。酒店基層的服務員工在與顧客的長期接觸中，可以收集到大量有關顧客方面的信息來作為質量改進的依據。當然，收集質量改進的信息不僅要針對顧客現場即時的不滿意，還應通過與顧客的接觸，掌握他們潛在的需求和未來的期望，從而為持續改進提供方向。