動力部話務班QC小組在歷經兩個PDCA循環，即在解決話務質量準確、親切兩個課題之后，進人了第三個課題，即“如何提高商場標識設計電話的接轉速度”的攻關。通過這次活動，在電話量高峰期再沒有出現忙亂現象，電話應答速度大大提高，客人投訴、埋怨現象明顯減少。新興交易對商場標識設計話務班快捷周到的服務給予高度評價。該QC小組的成果被廣州軍區司令部企業局推薦參加廣東省質量管理協會舉辦的優秀QC小組成果展覽。
         【思考題】
         本案例中日C小組開展了哪些活動?他們是如何實施PDCA循環工作法的?
         案例2   現場循環管理法創奇跡
         遼寧省一家已經營了多年的二星級飯店，客源中90%以上是內賓，且各類會議居多，但飯店的地毯依然如新，沒有一點污跡，沒有一個窟窿，沒有一絲灰塵。即使是主要接待國外客人的中、高檔飯店、商場也未必都能達到這樣高的水平。
         透過這個小小的奇跡可以看到，該飯店創造了一套獨有的、具有中國飯店、商場標識設計管理方法——質、量、度現場循環管理法。
         質、量、度現場循環管理法就是按照飯店、商場標識設計法規，當場檢查、當場發現問題、當場處理的一種方式。是帶有科學性、規范性、激勵性、強制性的管理方式，從而實現工作標準化、服務規范化、操作程序化、檢查經?；?、獎懲制度化。