品牌態度是指客戶對其所知酒店品牌的好惡態度。我們可以對產品根據2×2的矩陣從兩個方面進行分類，一個方面是對客戶來說購買這個產品的決策的重要程度，另一個方面是購買這個產品的動機。
    對于很多便宜、簡單的產品或服務，購買決策對大多數人來說都不重要，所以我們不會看廣告尋求輔助決策的信息(比如卷筒紙、啤酒、阿司匹林)。但是，那些復雜的、風險大的、新上市的產品，購買決策的重要性就大多了。我們是會看廣告尋求輔助決策的信息(比如卡維德、汽車、新餐館)。
    此外，對于有些產品或服務，我們是出于不得已而購買的，動機是消極的：阿司匹林、修管道、人壽保險。對于另外一些產品或服務，是主動購買，動機是積極的：香水、新車、軟飲料、電影。

    注意，對于某些同樣的產品或服務，不同客戶的購買動機和重視程度是不一樣的。比如，對于我的小兒子，買一個糖果，可是十分重要的決策，動機是很積極的。對于一個50歲、正在減肥的人來說，買一個糖果的決策重要性就沒那么大，動機也沒那么積極了。
    這四種不同的情形適用的廣告原理是很不同的。酒店廣告的VI設計中加點幽默是否效果更好?是否應該狂吹你的產品帶來的好處？廣告的主角應該是這產品呢還是客戶?是應該直截了當地提供產品信息呢還是應該強調品牌形象?這些問題的答案取決于不同的銷售情形。大多是常識。你會買一個當紅影星用的PDA嗎?有誰喜歡頭痛藥的廣告做得歡鬧滑稽?