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酒店應從個性化的設計角度來進行創新
Post by hotelcis, 2017-11-15, Views: 酒店產品應從加強個性化的設計和服務角度進行創新。隨著酒店市場的不斷轉變,以及客源市場的逐步細分,客人除對酒店的硬件設施有較高的要求外,對服務的感受也更為細致。如果酒店仍停留在原來傳統的“三化”,即“標準化、規范化、程序化”上,便很難適應和滿足現在客人的需求,更難以吸引新的客戶和留住老客戶。客人對酒店的忠誠度與對酒店服務的滿意度是不成正比的,就算一家酒店可以給客人很滿意的服務,也無法令這位客人對酒店有很高的忠誠度。因為酒店行業的市場競爭太激烈,客人可以選擇的同類產品太多。如果酒店沒有一些與眾不同、迎合客人需求的服務,就不會贏得回頭客,而個性化的標識設計和服務就是與眾不同的特別之處。怎樣吸引客人和留住客人,就要看客人需要什么,酒店可以提供什么服務,必須做得比其他酒店好。必須根據自身的特點,通過關注客人的需求來發揮優勢,創造個性化服務才是酒店長足發展的保證。
(三)強強聯合策略
強強聯合策略指酒店應通過資源共享、市場共推和企業聯盟等方式來共同進行酒店的品牌營銷。可以通過聯合組建酒店集團或者通過各種合作來使自己迅速強大,從而增強酒店品牌的知名度,擴大酒店的市場份額。由于酒店品牌必須由酒店的服務和產品作支撐,因此,酒店在打造品牌、進行品牌營銷的同時,也應不忘提升酒店自身的產品和服務質量,使酒店品牌名副其實。
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