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CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(香港)有限公司
針對顧客的需求來設計酒店服務項目和設施等
Post by hotelcis, 2017-11-12, Views: 男士認為因為極少數不良分子而讓自己也被拖累,很不公平;女士認為自己被視為天生的弱者被加以保護,不需要且不必要。這些酒店原本想以此為銷售亮點最終卻不得不自動取消。
2.收入、職業、受教育程度與社會階層
可自由支配的收入是入住酒店必不可少的條件,其水平的高低直接影響消費的水平和消費結構,因此以收入來細分酒店消費市場具有實際意義。人們的收入往往與其職業、受教育程度是相互聯系的,而社會階層的劃分多以收入為基礎、職業為代表、受教育程度為參考,尤其是在發達國家。因此,營銷者應綜合分析人口因素的社會屬性,并依此進行市場細分。
(三)心理細分
所謂心理細分,就是按照顧客的生活方式、個性特征等心理因素來細分酒店市場。從上面的事例可以看出,顧客的欲望、需要和購買行為不僅受人口因素影響,而且受心理因素影響,所以還要對其進行心理細分,只不過心理細分與人口細分相比,測量難度會更大。
1.生活方式細分
生活方式是指一個人或群體對消費、工作和娛樂的特定習慣和傾向性的方式。生活方式不同的顧客對酒店的標識設計與產品有著不同的需求。在營銷實踐中,有越來越多的酒店會按照顧客不同的生活方式來細分市場,設計與不同生活方式相適應的服務產品,并有針對性地安排酒店市場營銷組合。例如,有些酒店為“背包客”設計酒店服務項目和設施等。
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