2.訓練員工親歷品牌
　在員工培訓課程上，應該把品牌意識融入其中，教會他們在品牌的規范下，什么是該做的，什么是不該做的。工作中時時把酒店品牌放在心上，而不是束之高閣。
3.表現得體的說話方式
　提到“服務人員”四個字，我們腦海中都會浮現友好、親切的微笑形象。服務人員應該在溝通當中體現這些形象，而其說話的方式是關鍵。
4.永遠記住員工就是品牌
　服務的核心在人，所以服務品牌也應該是員工的品牌。員工在為顧客服務的過程中，時時要牢記，自己的言談舉止己經不是代表個人，而是代表整個酒店的VI設計品牌。顧客會把對員工的不滿記在品牌的賬上。
5.注意前后的一致性和連貫性
　服務的過程也是履行承諾的過程，如果說一套做一套，那么服務品牌遲早會砸了。同時，一項服務可能牽涉到很多服務人員的工作，品牌就是這些工作積累的結果，所以大家在品牌理念的貫徹執行上應該保持一致性和連貫性。

6.尊重顧客
　水能載舟，亦能覆舟。顧客是水，公司是舟，顧客是酒店的衣食父母，是酒店存在的根基。員工對他們昨重也是對自己工作的尊重，對贏利的尊重。
7.把服務或者投訴放在品牌的核心，傾聽顧客，做出反應
　投訴的處理是建立服務品牌的一個關鍵接觸點，很多服務品牌在這方面做得很糟糕，不是對顧客不理不睬，就是慢條斯理、拖拖拉拉。對酒店來說，愿意投訴的顧客是好的顧客，他們的投訴指出了服務當中存在的問題，能夠幫助酒店成長。員工應該多去傾聽顧客的聲音。