2.品牌傳播
　產品品牌通常依靠廣告、促銷等營銷活動進行推廣，而服務品牌雖然也會有廣告、促銷活動，但更多的是依靠服務的質量、員工的形象素質以及服務設施等有形的標識設計展示和接觸點來進行酒店品牌傳播。服務品牌的這一特征給企業和酒店的啟示是，要做好服務的全過程管理，讓消費者從各項服務的有形展示和全方位的服務體驗當中獲得對品牌的認可。

3.消費者對品牌期望與評價的一致性
　在消費者看來，產品品牌代表了該產品的功能、情感或者象征價值，而服務品牌則代表著服務過程的體驗和結果的評價。這些是決定消費者品牌選擇的根本原因。比如，選購Dell這一電腦品牌，是我們相信它具有卓越的產品質量，同時，Dell的國際品牌形象也使我們獲得一定的心理滿足感而選擇香格里拉這一高檔酒店品牌，是因為我們相信能體驗到該酒店人員訓練有素的服務，能令我們滿意而歸。從品牌評價來看，在產品品牌當中，消費者對品牌的評價來自于產品質量的優秀表現，而在服務品牌當中，消費者對品牌的評價則來自于員工與自己的互動過程。例如，提到三星液晶電視，我們會評價其各項產品屬性如何，提到中國國際旅行社，我們會評價某次我們與該旅行社員工打交道的經歷。所以，對于產品品牌來說，要保證顧客品牌感知的一致性就必須對產品質量進行控制，而對服務品牌來說，要保證顧客品牌感知的一致性就要管理好顧客與員工的交互過程。