白瑞進一步提出，品牌知名度和品牌內涵受到公司展示品牌(Brand Presentation by Company)、外界品牌傳播(External Brand Communication)和顧客體驗(Customer Experience)這三個要素影響。各種因素的影響程度不同，模型中用實線和虛線區分開來。其中，實線表示主要影響：虛線表示次要影響。以下逐一解釋這三個要素。（白長虹，范秀成，甘源.基于顧客感知價值的服務企業品牌管理[J].外國經濟與管理，2002，(2)：7-13.）
　

　酒店與公司展示品牌是品牌知名度的主要影響因素，其對品牌內涵也有一定的影響。它是指公司與酒店通過VI設計、廣告、公關、服務設施和人員等多種傳播方式將品牌傳遞給顧客，使顧客熟悉品。在這一過程中，企業與酒店不只是強化品牌名稱，還應當強調公司服務品牌與眾不同的特點。盡管有限公司擁有卓越的服務質量，但還是應當以創新的方式告知顧客。譬如，速8經濟型連鎖酒店在8月8日舉辦頗具特色的速8日活動，吸引媒體的報道。
　外界品牌傳播不是企業和酒店自身所展開的品牌傳播活動，而是現有顧客、媒體、機構等對品牌的介紹。由于服務具有無形性，顧客在消費之前無法像有形產品一樣可以通過感官接觸了解，所以除了公司自己的傳播，其他第三方的意見或評價成為顧客重要的參考。白瑞的調研結果表明，外界品牌傳播不是品牌知名度和品牌內涵的主要決定因素，但是其作用也不可忽視。這一結論與其他調研結果并不一致。