4.品牌管理
　產品品牌所管理的對象是某個產品，而服務品牌所管理的對象是整個企業和酒店。比如，寶潔公司曾經設立了很多品牌經理，專門對某個產品品牌負責，其他產品品牌則不是其職責范圍；而歡樂谷主題樂園要進行品牌管理，實際上是對游客從進入樂園到走出樂園的全過程管理，這一過程牽涉到跟游客打交道的所有服務人員，包括售票員、引導員、清潔工、播音員、小賣鋪售貨員、節目演員、各游樂項目的工作人員等。所以說，服務品牌管理的實際上是整個企業和酒店，所有成員都必須建立品牌意識，才能將服務品牌建設好。

(三)服務品牌資產模型
　美國德克薩斯A&M大學的白瑞教授(Berry)通過對14家高績效服務企業的調研，提出了一個服務品牌資產模型。根據該模型可知，服務品牌資產由品牌知名度(Brand Awareness)和品牌內涵(Brand Meaning)兩方面構成。品牌知名度是指顧客對VI設計的服務品牌名稱的識別和記憶程度，而品牌內涵則是顧客對服務品牌的聯想和印象。由模型可知，要培養服務品牌資產，必須建立顧客對服務品牌名稱的認知和對服務品牌內涵的理解。研究表明，品牌內涵對服務品牌資產的影響比品牌知名度要大，因為品牌內涵表明品牌對消費者意味著什么。我們可以把品牌知名度和品牌內涵看成是品牌資產的組成部分，也可以看成是品牌資產培育這一總目標的兩個分目標。